Müşteri, fırsat ve ilişki yönetimi — operasyona bağlı.
Hesap, kişi, aktivite, fırsat ve teklif — temel müşteri memnuniyeti kanıtının ötesinde.
Kalite ve uyumu yönetime görünür kılan, her süreci ölçülebilir ve geliştirilebilir hale getiren tek sistem.