Qos|cİş takibi
Kimin üstlendiği, ne zamana kadar yapılacağı, nereden doğduğu ve nasıl sonuçlandığı. Qos’ta takip edilen iş, yalnızca bir başlıktan ibaret değildir.
Qos’ta hangi işler yürür?
Günlük takipten eğitime, saha çalışmalarından onaylara kadar işler; ilgili kişiler, bilgiler ve kayıtlarla birlikte ilerler.
İşlerin takibi
Denetim bulgusu → takip işi → sonuç kaydı
Değerlendirmeler
Bir işi, süreci veya sahayı değerlendirirken gözlemler, varsayımlar ve öneriler aynı şey değildir. Qos bunları ayırır; mevcut durumla hedeflenen değişikliğin gerekçesini birlikte takip etmeye yardımcı olur.
İyileştirme
Bir önerinin kabul edilmesi, bir işin tamamlanması ve sorunun giderilmesi farklı sonuçlardır. Qos bu ayrımı korur; yapılan değişikliğin dayanağını ve etkisinin nasıl değerlendirildiğini takip eder.
Analitik
Bir analizin değeri yalnızca ürettiği sayıda değildir. Hangi verilerin kullanıldığı, hangi yöntemin uygulandığı ve sonucun nasıl incelendiği de önemlidir. Qos bu ilişkileri koruyan bir analiz akışı sunar.
Onaylar
Bir talebin kabul edilmesi kadar, kim tarafından incelendiği ve neden geri döndüğü de önemlidir. Qos, onay bekleyen işi, karar verecek kişileri ve karar geçmişini birbirine bağlı tutar.
Riskler ve yükümlülükler
Bir konuyu fark etmek, onunla ilgilenildiği anlamına gelmez. Qos; risk ve fırsatları, alınacak önlemleri ve yerine getirilecek yükümlülükleri sorumluları, tarihleri ve uygulama kayıtlarıyla takip eder.
Bilgi ve dokümanlar
Konuşmadaki karar → doküman → okuma görevi
Dokümanlar
Bir karardan doğar, birlikte hazırlanır, yeni sürümleriyle gelişir. Değeri, ihtiyaç duyan kişinin önüne geldiğinde ve yapılan işe katıldığında ortaya çıkar.
Bilgi sahipliği ve akışı
Bir müşteri bilgisi uygulamada, bir rapor tabloda, bir talimat dosyada olabilir. Qos, önemli bilgi türlerinin sorumlusunu, esas kaydın tutulduğu yeri ve bilginin iş içinde nasıl aktarıldığını tanımlamaya yardımcı olur.
Eğitim ve gelişim
Bilgi kaynağı → eğitim içeriği → çalışan
Eğitim
İçeriğin hazırlanması, doğru kişiye atanması, öğrenme sürecinin takibi ve sonuçların değerlendirilmesi. Qos’ta eğitim, dosya paylaşımının ötesinde bir iş akışıdır.
İnsanlar ve organizasyon
Bir kişi aynı gün bir işin sorumlusu, bir eğitimin katılımcısı ve bir izin talebinin sahibi olabilir. Qos, ortak kişi ve birim bilgilerini bu işlerde kullanırken personel kayıtlarını ve çalışanın portaldaki katılımını ayrı ele alır.
Saha ve kaynaklar
Alan / varlık → bakım işi → sonuç kaydı
Denetimler
Neye bakılacağı, sahada ne görüldüğü, hangi işin doğduğu ve sonucun nasıl paylaşıldığı. Qos, denetimin bu parçalarını birbirine bağlar.
Bakım
Hangi ekipmana ne yapılacağı, işi kimin üstleneceği, hangi malzemenin gerektiği ve sonucun nasıl kaydedileceği. Qos, bakımın bu parçalarını ilgili alan ve ekipmanla birlikte ele alır.
Görsel alan yönetimi
Bir alanın sınırı, ekipmanın konumu ve ona bağlı işler. Qos’ta plan, sahadaki yerlerle ilgili kayıtlara birlikte bakılabilen bir çalışma yüzeyidir.
Ekipman sicili
Qos; ekipmanın kimliğini, bileşenlerini, konum geçmişini ve ilgili kayıtlarını birlikte takip eder. Bakım, doküman ve takip işleri aynı ekipmana referans verir.
Kaynak yönetimi
Bir işin yapılması için gereken kişi, ekipman, malzeme veya kapasite. Qos’ta ihtiyaç, ayrılan kaynak ve gerçekleşen kullanım birbirinden kopmadan takip edilir.
Kalibrasyon
Qos, ölçüm cihazlarının kalibrasyon tarihlerini, sonuçlarını ve dayanaklarını ilgili ekipmanla birlikte takip etmeye yönelik kayıt ve bakım akışları sunar.
Sayaçlar ve tüketim
Qos, sayaç okumalarını ilgili alan ve ekipmanla birlikte takip eder. Günlük ve aylık tüketim, ana–alt sayaç farkları ve belirlenen eşikler aynı ölçüm kayıtlarına dayanır.
Sürdürülebilirlik
Enerji, su ve diğer çevresel verilerin nereden geldiği, hangi sahaya ait olduğu ve nasıl değerlendirildiği. Qos’un sürdürülebilirlik yönü bu bilgileri izlenebilir bir temelde bir araya getirmek üzerine kuruluyor.
Katılım ve iletişim
Konuşma → ilgili görev → sorumlu kişi
İletişim Loop
Kararlar, dosyalar ve yapılacak işler çoğu zaman bir konuşmanın içinde doğar. Loop, bu konuşmanın Qos’taki işle bağlantısını korur.
Portallar
Çalışanın önündeki görev, müşterinin takip ettiği kayıt ve tedarikçiden beklenen belge aynı ihtiyacı karşılamaz. Qos, katılımı kişinin ilgili olduğu iş etrafında ele alır.
Müşteri ilişkileri
Bir talebin nasıl başladığı, nelerin konuşulduğu ve hangi beklentilerin kabul edildiği sonraki işi de etkiler. Qos; müşteri kayıtlarını, görüşmeleri ve satış fırsatlarını birlikte takip eder. Memnuniyet ve şikâyet kayıtları ise ilişkinin başka bir yönünü görünür kılar.
Tedarikçi ilişkileri
Bir tedarikçiyi tanımak, firma bilgilerini kaydetmekten fazlasıdır. Qos; yeterlilik değerlendirmelerini, dönemsel performansı, sipariş ve kabul kontrollerini tedarikçiyle ilişkilendirir. Çalışma kararının dayanakları sonraki incelemede de bulunabilir.
Yapay zekâ ve otomasyon
İlgili kayıt → AI önerisi → inceleme / yetkili işlem
Yapay zekâ ve otomasyon
İlgili kayıt üzerinde yardım almak, tekrar eden bir işi kurala bağlamak veya uygun bir yapay zekâ aracından Qos’a ulaşmak. Aynı çalışma biçiminin farklı parçaları; her birinin görevi ve yetkisi ayrı.
Entegrasyonlar
Qos, desteklenen bağlantılarla diğer sistemlerden bilgi alabilir ve onlara veri aktarılmasını sağlayabilir. Bağlantının kapsamı, kayıt eşleşmeleri ve aktarımın durumu ayrıca takip edilir.
Erişim ve işlem geçmişi
Qos, kullanıcıların rollerini ve bu rollerin geçerli olduğu kapsamı tanımlamayı; kayıt altına alınmış işlemlerin geçmişini incelemeyi destekler.